Excellence Service Delivery for Frontliners

Mengapa Perlu Training Ini?

Dalam persaingan bisnis yang begitu ketat dimana barang dan jasa banyak yang serupa pelayanan prima (service excellence) menjadi pembeda. Produk atau jasa bisa ditiru fitur dan dimensinya, tapi kualitas manusia yang menyajikan pelayanan tidak bisa ditiru.

Pelayanan prima tidak hanya diperlukan oleh petugas-petugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Para staf yang berhubungan dengan front liners pun juga perlu mendapatkan pengetahuan yang sama. Frontliners tidak akan bisa memberikan pelayanan prima kepada customer jika mereka tidak mendapatkan pelayanan prima juga dari bagian-bagian lain yang berhubungan langsung dengannya.

Apa Manfaaat yang Diperoleh?

Setelah selesai mengikuti training ini peserta diharapkan mampu untuk:

• Memahami pentingnya service excellence sebagai value proposition bagi perusahaan
• Menumbukembangkan mindset dan jiwa melayani bukan hanya dalam pekerjaan tapi juga dalam segala aspek
• Memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima
• Memberikan pelayanan prima kepada customer dengan standar layanan yang terbaik

Apa Saja yang Dipelajari?

1. Pentingnya pelayanan prima
2. Menumbuhkan mindset dan jiwa melayani
3. RATER lima dimensi pelayanan prima
4. Lima level pelayanan
5. Keterampilan aplikatif dalam memberikan pelayanan prima
6. Membangun first impression kepada pelanggan
7. Membangun moment of truth dan lasting impression dengan pelanggan
8. Implementasi standar pelayanan prima
9. Teknik menghadapi customer yang sulit
10. Teknik mengatasi customer complain secara efektif
11. Memberikan pelayanan melampaui kebutuhan customer

Durasi Training

2 hari

Siapa yang Perlu Ikut Training Ini?

• Customer service
• Operation staff
• Sales
• Service Center Staff